『ファンベース診断Lite（ライト）』2021年11月9日（火）より提供開始のお知らせ

顧客とのあらゆる接点で「ファン度」「ファンの声」を簡単に集計・分析できる定額制サービス

株式会社ファンベースカンパニー（東京都渋谷区　代表取締役社長/CEO　津田匡保）（https://www.fanbasecompany.com）は、2021年11月9日（火）より、顧客の「ファン度」や「ファンの声」を手軽に知ることができる『ファンベース診断Lite』の提供を開始いたします。

「ファンベース診断Lite」は、「ファンがいるかどうかを確かめたい」「まだファンの声を聞いたことないので知りたい」といった、これからファンベースの取り組みを始める方にオススメのサービスです。「ファンベース診断Lite」では、「ファン度」と「フリーコメント」を聞くアンケートを簡単に作成でき、その回答結果を自動で集計・表示することができます。商品やブランド、サービスの「ファンの声」を知り、また継続的に「ファン度」や「ファンの声」を見ていくことができる定額制サービス（サブスクリプション）です。

開発の背景

ファンベースカンパニーでは、2019年の会社設立からこれまでに100社以上のファンベースの取り組みをサポートしてまいりました。その中で、「ファンベースに取り組みたいと思っているが、ファンがいるのかもわからない」「何から始めていいかわからない」「できれば始めはコストを抑えてスタートしたい」といった声もたくさんお伺いしてきました。
そこで、自社の商品・ブランド・サービスに「ファンがいるのか？」また「ファンがどこにいて、どう思ってくれているのか？」という悩みを手軽に解決し、また継続的に「ファン度」を測ることができるサービスの開発を進めてまいりました。
そして、2021年6月より開発パートナー企業20社にご協力いただきながら、サービスを完成させ、この度みなさまに向けて提供を開始いたします。

【開発パートナー企業ブランド（一部）】※あいうえお順

ファンベース診断Liteでできること

「ファンベース診断Lite」では、「ファン度」を測る２問と「フリーコメント」１問の計３問の回答を集めます。
フリーコメントは「ファン度（コアファン・ファン・ライトファン・未ファン）」のラベルがつくため、「ファンの方はどう思ってくれているのか？」「まだファンでない方はどんな感想をお持ちなのか？」分けて見ることができます。また、顧客の「ファン度」「ファンステージ（発見・定着・参加・共創）」の分布の集計結果を自動で表示し、自社の商品やブランド、サービスのファンの分布やファンの声を継続的に見ていくことが可能です。さらに、アンケートURLを複数発行することで、流入元別に集計・分析することも可能です。

活用事例

基礎編

ファンの声を知る

まずはいつもの顧客接点（店舗やHP、SNSなど）で診断Liteのアンケートの配布によりファンがどれだけいるか、ファンが普段どんな事を感じているかについて全体感を把握することができます。
利用者の声
- お客さまの声を聴くことで、実際に多くのファンがいらっしゃるのだと嬉しくなりました。どれも貴重な情報で、手軽にファンベースへの一歩を踏み出せました。
- たくさんの声が集まり、好意的なコメントも多く励みになりました。今後もっとファンの事を知っていきたいと思います。
接点ごとのファンの違いを知る

店舗やHP・SNS・メルマガなど、さまざまな接点で実施することをおすすめしています。接点ごとのファン層の違いや「ファンの声」の違いを把握することができます。
利用者の声
- このような（感情部分を聞く）顧客調査は初めてでしたが、店舗やSNSなど、複数の接点でファンの声を簡単に集めるできて良かったです。
- 店舗や各種SNS、ECのお客様など、いろんな場所で実施し、そのファンの声の違いを感じました。
店舗ごとに比較をする

複数の店舗がある場合は店舗ごとにアンケートのURLを分けて実施することで、それぞれの店舗の特徴を把握することができます。
利用者の声
- 店舗によって、客層や購買目的の違いがあることがコメントからもわかり、今後もっと調べてみようと思いました。
- ある店舗での接客にお褒めの声をいただき、その店舗にすぐに共有できました。社員のモチベーションにも繋がりました。

発展編

ファン度を継続的・中長期的に観察

「ファン度」を継続的に測定していくことで、「ファン度」が上下していること、その要因などを推測しやすくなります。中長期的な施策の効果検証にも活用いただけます。
利用者の声
- 季節によって売上が大きく変化する商材なので、ファン度はどのように変化しているのか、季節ごとに見ていきたいと思っています。また、中長期的に事業価値を高めていく指標にしていきたいと思います。
施策・イベントの効果検証

さまざまな施策やイベントの前後で実施することで、その効果検証にもご利用いただけます。スポーツチームや、定期的なイベントがある企業様におすすめの活用方法です。
利用者の声
- イベントの前後で、「ファン度」がぐっと上がったことがはっきりわかり、社内共有も非常にしやすかったです。イベント後のファンのコメントは、長文がずらり。本当に嬉しかったです！
自社の商品・サービス資料に活用

「ファン度」や「ファンの声」を商品・サービスの紹介資料などにご活用いただけます。新商品発売やサービスの改善を行ったときにも、ファンの声を確認できます。
利用者の声
- ファンがしっかりと定着していることがわかり、今後タイアップ企業様への資料等にも活かしていけると感じました。
  さまざまな環境変化がある中で「ファンの声」を今後の施策に役立てていきたいです。